К подбору дилера отнёсся ответственно, после приобретения, чтобы ещё не было проблем в обслуживании. Выбор пал на Элан-Моторс, заинтересовали грамотные в своём деле сотрудники, и в то же время ненавязчивые. Прибыл в Элан-Моторс на Выборгскую, для тест драйва, но после консультаций менеджера понял, что нужно брать автомобиль тут. Он посодействовал при выборе модели, терпеливо выслушивал и до малейших подробностей отвечал на мои вопросы. Сориентировался с комплектацией с его помощью, дабы не переп… – читать далее...
лачивать и в то же время пользоваться всем необходимым. Большой выбор авто, окончательно остановился на новом ZOTYE COUPA белого цвета. Частично от цены взял в кредит в салоне, тоже не вызвало трудностей, получил скидку, что крайне приятно. С документами долго не возились, в этот же день уехал на своём новеньком Зоти. Понравилась мне организация работы. Посмотрим, как поведут себя сотрудники сервиса, надеюсь тоже все будет на уровне!
21
Алекс
Че то По китайцам они нехотят делать и цены не одыкват. В наличи нет можем привести за 2000 р. Если в маршеле сцепление стоит 3500. Китай то у них 6500 + доставка. Итого 8500 детали. Ну конечто я все свое привес. Да исцепление не отходило 9 000 км. И при сборке регулировка выжемного целиндра да же не зометили не до вкл. Задней передачи. Просил посмотрет. Стекло подьемники не работают вышел молодой мастер и с улыбкой ответил надо менять моторчик 3 х дверей цена около 20 000 тыров. На что мною б… – читать далее...
ыло отвечнно не одыкват так как проблема была в кнопках боковых двере с ценою ремонта 1500 руб. 3 х дверей. А за диагностику конечно денег попросят.С учетом того что я ремонтировлся год назад.Больше туда и не ездил. Да и нехочется. Да некому там делать авто я уверен что нормальный умеющий мастер там работать не станет.
10
Мия
Симонова 11.ТО китайца. Работа сервиса отвратительная! Мастер-Иван,который принимает авто на ТО вообще не знает ни этики общения с клиентами, ни регламента ТО. Одним словом, желания ехать больше нет, цены меняются со скоростью света, по факту Нулевого то заменили только масло в коробке и дигателе, салонный фильтр, больше ничего не сделано, и за это я должна выложить 10500р.
10
Алексей
Звонил 13.07.19 в 17:00 в Автоцентр по номеру +7 (812) 445-87-64 Интересовали б/у машины. Общался с менеджером — Кириллом. Нашел объявление Рено Логан на оф.сайте компании и на АвтоРу. Спросил у менеджера, что не так с машиной, почему продаете за такую цену, если рыночная цена с учетом заявленного пробега 95927 км. Получил ответ, мол, все ок. И это цена рыночная. На вопрос, родной ли пробег заявлен на сайтах, получил подтверждение, что да, указан родной.
Сомневаюсь, что Автоцентр не в курсе, ибо обладает диагностическим оборудованием — это раз, а второе — точно также, могут проверить историю, как я это сделал, на АвтоРу.
Вопросы (риторические): 1. Кто скрутил пробег? 2. Почему не предупреждают, что пробег не родной заявлен.
Не хорошо… не надо так.
Развернуть
21
Степан
Смогли сделать достойный ремонт КПП, другие только на полной замене настаивали. Благодарен ребятам. Опытные и ответственные.
Не перестаю удивляться качеству дорог у нас…Спасибо сервису Ровелс за ремонт подвески и замену колеса буквально за пару часов. Выручили.
01
Анонимный пользователь
Приехал на замену передних тормозных колодок, через рару часов мне звонят и говорят что надо менять супорта(хотя с ними все нормально) по причине того, что один из цилиндров закис. Предложили замену суппортов(там надо было всего лишь поменять поршень и купить рем комплект). Навязывают ремонт дороже, когда проблему можно решить бюджетным путём, других вариантов не предложили. Сто находилось на улице Симонова 11. Влад.
20
Максим
Уже насколько раз проводил тут ТО. Всё быстро, не дорого, без разводов.
По рекомендациям друга обратился в Ровелс для планового ТО. Молодцы, не ожидал такой оперативной работы. Проблем не нашли, все отлично. ТО было еще и со скидкой 20%, что очень приятно. Думаю, буду чаще сюда заезжать.
На протяжении года периодически посещала данный сервис. Мойка, сезонная смена резины, хранение шин. 27 октября была записана на сезонную смену резины к 11.00. При приемке машины мне сообщили, что работы займут около двух часов. Я, конечно, немного удивилась, обычно этот процесс занимает не более 40—50 минут. В итоге в работу мою машину взяли спустя 1 час и 40 минут, а забрала я ее спустя три часа! Планы на день были сорваны благодаря такой «заботе» о клиентах. К слову, никто из персонала даже н… – читать далее...
е извинился, одни отговорки, мол «мы не при чем». У сотрудников одна отговорка — «сезон». Однако на мой взгляд «сезон» — трудности при желании записаться на завтра, послезавтра, через неделю и т.д., а не страдания клиентов. Уже сто раз пожалела, что в очередной раз оставила шины на хранение. В следующий раз просто заберу резину и воспользуюсь услугами другого сервиса.
10
Виктория
Безобразный сервис на Симонова 11 Ровелс. Шиномонтаж с течение 6 часов — такого я за 18 лет вождения не встречала. Записалась за неделю на 15 часов. По приезду девушка — приёмщик мне мило сообщила, что много машин и моя машина будет готова к 21 часу. Больше ни меня, ни моей машины в этом сервисе и в целом в этой сети не будет!!!! Всю субботу я занималась шиномонтажом!!! Я была постоянным клиентом сервиса. То мне колодки поставили безобразные, которые скрипят и их скрип не проходит, как меня ув… – читать далее...
ерял мастер этого сервиса, но шиномонтаж 6 часов — такого чуда я ещё не видела. Продолжайте в том же духе и у вас вообще клиентов не будет. Никому не советую этот чудо-сервис!!! Надеюсь, мой отзыв не удалят.
20
Ирина
Записалась в Ровелс на улице Симонова на ремонт кондиционера. Приехала, приятный мастер Анастасия приняла вовремя. Запчасть для замены была в наличии. Все сделали быстро, относительно недорого. Думаю перекидывать резину тоже поеду сюда.
01
Виталий
Работой мастеров, которые делали сход-развал, доволен. Не доволен обслуживанием, много взяли денег за услугу, которая очень проста и не стоит тысяча рублей. В следующий раз буду думать, подъезжать или нет.
10
Артем
2 года обслуживаю свой автомобиль в этом сервисе. Проблем не было, за исключением больших очередей в сезон шиномонтажа. Но не считаю это серьезным недостатком, ибо очереди везде. А так вполне хороший сервис, без нареканий.
01
Сергей
Привез папину машинку на сервис, сам там ни разу не был и не дай Бог еще… Надпись РОВЭЛС над ремзоной. Ворота открыты, я туда и заехал. В ответ на «здравствуйте, куда поставить» был перебит «внимательным и отзывчивым сотрудником Иваном, который весьма интеллигентно сообщил мне, что » сейчас буду выгонять машину» и деликатно развернувшись пошел к сервис-инженерам. На повторный вопрос куда же ставить машину он культурно через плечо сообщил, что надо подогнать ко входу. Но вот беда, я то скудоумн… – читать далее...
ый, первый раз приехавший и не в курсе где там вход. С третьей попытки указали на ближайшее пустое место и на том спасибо. В дальнейшем в диалоге достопочтимый Иван сообщил мне, что владелец машины должен был мне все обьяснить и рассказать!
Немного про документооборот: при покупке авто к нему по акции прилагались 2 ТО и 2 смены резины. Документов, кроме печати ни каких не было. На вопрос «где же они», Иван сообщил, что по акции » год без забот» ни каких документов не инженеру. Все они существуют только в цифре, в 1С и отправляются по внутренней почте инженеру по гарантии. При приемке, после напоминания о выдачи документа в обмен на ключи, вместо акта приема передачи в сервис на конкретные работы, с предварительным осмотром выдали отрывную часть приложения 2 к заказ наряду (которого нет)-сохоанную расписку, в которой приемщиком, почему то, указана некая калинина е.в., со слов Ивана- она приняла заказ и он не может ничего поменять. Отрывной корешок он мне дал, а на просьбу дать свою половинку расписки, для подписи и внесения изменений сообщил, что она ему не нужна и он её выкинул! Пробег ни кто не смотрел и не спрашивал, но в расписке он вдруг оказался…конечно же не верный, но кого интересует если эта бумажка не для дела, потому что надо, а просто для меня..
На вопрос как понять объём выполненных работ Иван предложил посмотреть в стекло ремзоны или через онлайн камеру. Конечно, всем давно известно, что это самый верный способ все понять.
В общем если не знать как оно бывает в других сервис-центрах. может там и хорошо. Могли бы ведь и в голову дать и послать куда, ан нет, объяснили всё, машинку сделали (наверное), надеюсь будет ездить и радовать.
Развернуть
10
Наталья
Обслуживаю авто на Симонова по гарантии. Откровенно радуют доступные цены и наличие всего необходимо для ТО и ремонта. Очень удобно — я просто записываюсь на удобное время, а к моему приезду уже все готово. Думаю, что даже после окончания гарантии на авто, буду обслуживаться на официале.
В январе этого года делали ТО на 10000км. по регламенту замена фильтра вентиляции салона,смотреть зимой в мороз не стал,чтобы не сломать бордачек. Посмотрел сегодня,,,,,,,,,,,,,,,и о,,,,л,,.Фильтр такой,что если бы я не знал,что от ТО проехал всего 3000км то подумал что машине лет 10. Уважаемые сервисмены если кому-то понадобился салонный фильтр чери тигго попросите я дам вам денег,а так поступать последнее дело!!!!!!
30
Евгений Тиго
Покупал у вас автомобиль и теперь постоянно обслуживаюсь. Цены на ТО и замену расходников очень радуют. Всегда встречают понимающие мастера, все подробно рассказывают. В общем всем доволен.
00
виктор
производил замену масла в двигателе и за одно попросил поменять подвес глушител. цена за замену масла со снятием защиты адекватная. а вот цена за замену подвеса по времени которое заняло 2 мин меня совершено неустроило я понимаю если бы я приехал просто поменять подвес глушителя то да вопросов невозникло так как пришлось бы машину поднимать и снимать защиту. а здесь машина на подъёмнике защита снята. откудо такой ценик нарисовался.
автоцентр занимается сервисом по опустошению ваших кошельков! Обратился в данное заведение по причине территориальной близости с мелким ремонтом — требовалась замена тормозной трубки. Предложили бесплатный осмотр, записали на следующий день. Ключи забрали, предложили погулять. Осмотр занял целый час! Вынесли вердикт — требуется замена тормозной трубки (а я то голову ломал куда тормозуха пропадает), работа будет стоить ВНИМАНИЕ — от 10 тыс. руб.!!! и займет времени целый день, а может быть и д… – читать далее...
ва по причине — «возможно что-то придется снимать и возможно что-то сломается». Снова предложили записаться уже на ремонт опять на след. день. В итоге обратился в другой автосервис, не в шарашку гаражную, а в нормальный — приняли через час после звонка, сделали тоже за час, хотя и обещали за полтора, и обошлось мне это в 3,5 т.р. выводы налицо. зато все вежливые
Делал развал сх. на Симонова, менее чем через 2 месяца резина с внутренней стороны сожрана на половину хотя ставилась практически новая-жирная. Заехал,обрисовал ситуацию, мастер развел руками сослался на гарантийные обязательства, потом прочесал мне про ямку после которой мог сбиться развал, да и резина говорит может такая была (разговаривать не о чем!)при этом не заглянув ни в заказ-наряд ни на авто! НЕ стал тратить время и ретировался. До этого делал в шарашке 1.5 года ездил и по ямкам и по… – читать далее...
кочкам! Делайте выводы..... сами накачали положительными отзывами этот сайт!
Огромное спасибо работнику кузовного цеха за организацию и окрашивание, все сделали по сроку и вовремя. Сотрудники всегда отвечают на заданные вопросы. Комфортно находиться и ждать, работает кофе, телевизор.
Здравствуйте. Очень рад, что однажды нашел Ровелс в интернете. Отдавал автомобиль на ремонт подвески. Теперь постоянно там обслуживаюсь. Работы выполняются быстро и качественно, оригинальные запчасти, да еще и с гарантией! Всего наилучшего и желаю дальнейшего развития!
01
Yana
Неделю назад купила на Симонова11 машину с пробегом. Утверждали, что автомобиль прошел диагностику и все в нем исправно, тех состояние в норме.. Действительно внешне автомобиль вроде бы соответствовал этим характеристикам, если не считать сорванную гайку и шпильку на одном из колес и отсутствующих ремней на кондиционере (объяснили просто «не знаем») Но на следующий день машина не завелась. Оказались скрытые проблемы с иммобилайзером, топливную систему пришлось промывать, аккумулятор не поменян… – читать далее...
ный, и вышедший из строя компрессор, ремонт на 16 тысяч. Это пока только то, что «вылезло» на следующий день после приобретения. В автосалоне конечно же утверждают, что у них все прекрасно было, с намеками- «виноват покупатель». Чтобы не быть голословной, могу выслать доказательства своего отзыва. Машины с пробегом покупать у них не рекомендую.
00
Ирина
Постоянно ездила на мойку в сервис на ул. Симонова, 11. Всегда была довольна качеством работы мойщика Файзуллы. Когда мылась четвертый раз, получила купон: в течение трех месяцев я помылась четыре раза, и пятая мойка будет бесплатно. На мой вопрос, что сегодня уже как раз последний день из этих трех месяцев, менеджер объяснил, что главное четыре раза успеть за три месяца, а на пятую бесплатную можно приехать когда угодно. Через какое-то время приезжаю на пятую бесплатную, менеджер говорит: ваш… – читать далее...
купон недействителен, надо было и пятый раз успеть приехать в течение трех месяцев. Ладно, я оплатила мойку. На следующий день звонят из службы качества, интересуются, всё ли понравилось. Я объясняю ситуацию, обещают разобраться. Перезванивает руководитель сервиса Сергей, извиняется и приглашает все-таки приехать на бесплатную мойку по моему купону. Приезжаю. Повторяется ровно тот же разговор: мой купон недействителен. Объясняю снова всю ситуацию. Подходит сам руководитель Сергей и тоже начинает мне указывать на недействительность купона. Я говорю: Вы же сами мне звонили и сказали, что разобрались с моим купоном, и пригласили приехать на бесплатную мойку. На что руководитель сервиса выдаёт: «Не помню, я много кому звонил». Далее намекает на то, что я приезжаю к ним только на мойку, и их сервису я неинтересна как клиент. В результате снова оплачиваю свою «бесплатную» мойку. Уважаемые руководители Элан-Моторс, если уж существует у вас служба качества, так пусть она до конца отслеживает спорные ситуации. А то из-за такого лохотрона пропадает вообще желание обращаться за услугами в этот сервис.
00
Анонимный пользователь
обхожу этот шалман и другим советую… Даже шиномонтаж не смогли сделать нормально. Слава богу, не додумалась ремонтировать что-то у этих «профи». Все произошло весной 2016 года в Элан-Моторс на Симонова. Меняла резину с зимней на летнюю. Ждала 1,5 часа. Хорошо, дом рядом, ждала дома. Ждать и наблюдать в ремзоне даже мысли не возникло, ну что можно накосячить на смене резины? но можно, друзья, еще как можно! забрала машину, зимнюю резину сдала им же на хранение. Через 2 недели 1 заднее разбортир… – читать далее...
овалось на трассе. В ближайшей шинке сняли резину и-вуаля-она срезана до корда!!! Как потом бывалые объяснили, такое может случиться на станке, где снимают/надевают резину, ну и особый талант конечно необходим. наличие рук необязательно. если только не из нужного места. звоню в Элан (это сейчас они Ровелс, но суть та же), мне отвечают, что нет никаких доказательств, что мне на другой «шинке» не срезали эту резину. что, мол, надо было сразу ехать к ним, они бы убедились, что косяк их. Напомню, я разбортировалась на трассе. и не в Питере, а в далеких лесах. Когда через неделю разбортировалось другое заднее колесо (с ним все оказалось так же, как и в случае с первым колесом, но порез меньше), не выдержав, стала донимать руководителя СТО, руководителя отдела по работе с клиентами Веру Витальевну. у них аргумент один:Доказательств, что это сделали Вам не на другой шинке, нет.» Было предложено бесплатно помыть машину у них… Прелестно. У меня запорото 2 колеса, покупка новой резины в мои планы никак не входила, но, о чудо, я могу бесплатно помыть машину! на кой…? Руководитель СТО на Симонова Кузнецов С.В. предложил поехать Проф.Попова, сделать там шиномонтаж другой независимой бригадой и решить вопрос. Я отказалась. Я приехала на Симонова потому, что это рядом с моим домом, и не собиралась кататься по Эланам в доказательствах моей правоты. Короче… Несмотря на упорство Кузнецова не возмещать ущерб и его обвинения с мой адрес в «потребительском терроризме», Вера Витальевна предложила компенсировать затраты по шиномонтажу. Пришла на Симонова, вернули деньги за шиномонтаж. Очень хотелось проститься с Эланом навсегда, но у них хранилась на тот момент моя зимняя резина. Пришло время ее забирать. Мне предложили у них же и поменять резину с летней на зимнюю. Перекрестясь и причитая, отказалась. Принимать резину решила дотошно и тщательно. и не зря. Что бы вы думали? Они смогли запороть и 1 колесо зимней резины!!! срезано так же!!! Резину забирать не стала, Кузнецова С.В. на месте уже не было. На след.день звоню ему, и он (тут мне стало уже смешно, а не грустно) предлагает мне эту резину «посадить на клей». А так как я оказалась проблемным клиентом, то обещает «налить много клея». У меня аж дар речи пропал. Понятно, что это ноу-хау я отвергла и предложила поискать другие решения проблемы. Тут же позвонила Вере Витальевне, которая не преминула сделать акцент на «у нас 20 000 клиентов, но такого проблемного. как Вы, никогда не было!» Да вы что?! эти несчастные 20000 клиентов еще вернутся к вам с негативом, подобным моему! Вера Витальевна предложила вариант: Элан на Симонова покупает б/у резину (на 1 колесо) и ставит ее мне. Начались поиски… Я в первый же день сама нашла резину на Авито, но Элан «все еще искал». Поехала к ним. Кузнецова на месте не оказалось, на мой вопрос менеджеру«Вы нашли резину?» последовал вопрос «Какую резину?». Тут меня прорвало, мою тираду про Элан и качество их г..веного обслуживания услышали и клиенты в зоне ожидания. На след.день позвонил сам небожитель Кузнецов и сообщил, что нашли резину. 1 шт. окей! Но нет, мне не может вот так повезти на финише. «Вы представляете, какой бардак там у них, приехал наш водитель за этой резиной, а у них ее не оказалось!«-вещает мне по телефону царь и бог Кузнецов. Да уж, действительно, какой бардак… Прям как у вас))) В итоге купили резину, кот.нашла я на Авито. Отдали мне ее и я меняла лето на зиму уже в другом месте, где все сделали качественно. Итог: шиномонтаж лето/зима и хранение резины, из 8 колес испорчены 3 шт. Выводы делайте сами… Кстати, мастер шиномонтажа Никитин Евгений. И еще ремарка: после первого инцидента разговорилась с мастерами там же у ремзоны Элана, так вот они сказали, что раньше центр был хороший, а сейчас все плохо, оборудование старое, берут на обслуживание все машины, но порой даже не знают, как делать ту или иную марку. п.с. Пожалуйста, в официальных комментариях заведения на мой опус не предлагайте, пожалуйста, мойку) Конфликт считаю исчерпанным, т.к. решала вопрос напрямую с руководителем. Но отзыв мой прошу разместить. Спасибо!
Спустя пару месяцев после посещение другого автосервиса (где делал раньше) решил написать свой отзыв. Единственные плюсы это реклама в директе и близко к дому, решил я заехать поменять масло и проверить кондиционер, тем более диагностика была бесплатная. Менеджер отлично принял машину, и в течении дня начал звонить. Первое мое удивление было что нужно менять левую рулевую тягу, которая в принципе была заменена буквально 2 недели назад, ну да ладно, говорю меняйте, тем более мне говорит менеджер… – читать далее...
там очень плохое состояние (первое дело подумал что на прошлом сервисе просто взяли денег), потом было еще пару звонков с предложением поменять радиатор, тк из-за него кондиционер не работает, у меня не было денег, и сказал что не будем менять. Вообщем приехал я за машиной, внешний вид остался тем же, сел и уехал. Кстати весь небольшой ремонт до этого и в Ровелс делался перед большой поездкой в 10 тыс км. И вот все началось буквально на следующий день, утром пришел к машине смотрю фартук висит, мастера когда раскручивали и смотрели радиатор, просто не закрутили, ну да ладно кое как потом закрутили у всех бывает. Самое ужасное это замена масла и фильтров, с маслом конечно все было ок, но вот фильтр, в итоге мастера его криво поставили, и замечено это был спустя 2500 км, все под капотом было залито маслом. Вердикт мастеров или поддон или кривые руки, слава Богу оказались кривые руки мастеров из Ровелс, но масло залило все что можно. Отзыв мой следующий, я бы закрыл глаза на все, но рулевая тяга была не поменяна, тк по приезду на бывший сервис мы подняли машину сняли, а у них висит их штрих код, соответственно и 7900 запчасти и работа в Ровелс, ну и самое обидное что из-за текшего масло генератор сдох пару дней назад. Я очень разочаровался, было бы близко к дому, но к счастью в моем сервисе делают все качественно и не обманывают клиента
10
Анонимный пользователь
Такого безразличия к клиентам надо еще поискать. Записывался 2 ноября к автоэлектрику на проффесора попова. Приветливо молодой человек записал меня на 4 число(праздничный день) мотивируя тем, что автоэлектрик работает только на буднях(4 было пятница). И вот я такой довольный приезжаю и началось! Зайдя по ошибке сначала в ремзону, увидел, как всем пофиг на меня. Суетящихся мастеров, бегающих менеджеров, было в достатке. Поймав одного из них спрашиваю, что собственно с моим приемом! Мне говорят:… – читать далее...
автоэлектрик сегодня не принемает, он доделывает машину сейчас и уходит домой! В недоумении пошел в клиентский отдел. Там тоже ничем помочь не смогли. Менеджер с умным видом пытался найти мою заявку в базе, после чего прервавшись на другого клиента ушел с концами. Звонил потом опять на единый номер это сервиса. Там подтвердили что что-то у них там не работало, что-то про человеческий фактор и.т.п извинялись! Но кому от этого легче! Алексей. Хендай элантра!
00
Анонимный пользователь
17 июля приезжала по акции на ТО. Заманили рекламным предложением «пройдите то за 540 руб». Конечно же, 540 руб это только стоимость работ по замене масла и фильтра, и проверок всяких, но я этому не удивилась) В итоге все равно прошла то за 4500 руб, хотя официальный дилер предлагал за 11500 (автомобиль киа). По качеству работ претензий нет. Сотрудники все вежливые. Так что очень рада, что получилось сэкономить. Буду теперь здесь обслуживать свой автомобиль.
Нулевого то заменили только масло в коробке и дигателе, салонный фильтр, больше ничего не сделано, и за это я должна выложить 10500р.
Интересовали б/у машины. Общался с менеджером — Кириллом.
Нашел объявление Рено Логан на оф.сайте компании и на АвтоРу.
Спросил у менеджера, что не так с машиной, почему продаете за такую цену, если рыночная цена с учетом заявленного пробега 95927 км.
Получил ответ, мол, все ок. И это цена рыночная.
На вопрос, родной ли пробег заявлен на сайтах, получил подтверждение, что да, указан родной.
После оплаты сервиса истории автомобилей… – читать далее...
Сомневаюсь, что Автоцентр не в курсе, ибо обладает диагностическим оборудованием — это раз, а второе — точно также, могут проверить историю, как я это сделал, на АвтоРу.
Вопросы (риторические):
1. Кто скрутил пробег?
2. Почему не предупреждают, что пробег не родной заявлен.
Не хорошо… не надо так.
Влад.
27 октября была записана на сезонную смену резины к 11.00. При приемке машины мне сообщили, что работы займут около двух часов. Я, конечно, немного удивилась, обычно этот процесс занимает не более 40—50 минут. В итоге в работу мою машину взяли спустя 1 час и 40 минут, а забрала я ее спустя три часа! Планы на день были сорваны благодаря такой «заботе» о клиентах. К слову, никто из персонала даже н… – читать далее...
Надпись РОВЭЛС над ремзоной. Ворота открыты, я туда и заехал. В ответ на «здравствуйте, куда поставить» был перебит «внимательным и отзывчивым сотрудником Иваном, который весьма интеллигентно сообщил мне, что » сейчас буду выгонять машину» и деликатно развернувшись пошел к сервис-инженерам. На повторный вопрос куда же ставить машину он культурно через плечо сообщил, что надо подогнать ко входу. Но вот беда, я то скудоумн… – читать далее...
Немного про документооборот: при покупке авто к нему по акции прилагались 2 ТО и 2 смены резины. Документов, кроме печати ни каких не было. На вопрос «где же они», Иван сообщил, что по акции » год без забот» ни каких документов не инженеру. Все они существуют только в цифре, в 1С и отправляются по внутренней почте инженеру по гарантии.
При приемке, после напоминания о выдачи документа в обмен на ключи, вместо акта приема передачи в сервис на конкретные работы, с предварительным осмотром выдали отрывную часть приложения 2 к заказ наряду (которого нет)-сохоанную расписку, в которой приемщиком, почему то, указана некая калинина е.в., со слов Ивана- она приняла заказ и он не может ничего поменять. Отрывной корешок он мне дал, а на просьбу дать свою половинку расписки, для подписи и внесения изменений сообщил, что она ему не нужна и он её выкинул!
Пробег ни кто не смотрел и не спрашивал, но в расписке он вдруг оказался…конечно же не верный, но кого интересует если эта бумажка не для дела, потому что надо, а просто для меня..
На вопрос как понять объём выполненных работ Иван предложил посмотреть в стекло ремзоны или через онлайн камеру. Конечно, всем давно известно, что это самый верный способ все понять.
В общем если не знать как оно бывает в других сервис-центрах. может там и хорошо. Могли бы ведь и в голову дать и послать куда, ан нет, объяснили всё, машинку сделали (наверное), надеюсь будет ездить и радовать.
До этого делал в шарашке 1.5 года ездил и по ямкам и по… – читать далее...
сами накачали положительными отзывами этот сайт!
Чтобы не быть голословной, могу выслать доказательства своего отзыва. Машины с пробегом покупать у них не рекомендую.
Через какое-то время приезжаю на пятую бесплатную, менеджер говорит: ваш… – читать далее...
Приезжаю. Повторяется ровно тот же разговор: мой купон недействителен. Объясняю снова всю ситуацию. Подходит сам руководитель Сергей и тоже начинает мне указывать на недействительность купона. Я говорю: Вы же сами мне звонили и сказали, что разобрались с моим купоном, и пригласили приехать на бесплатную мойку. На что руководитель сервиса выдаёт: «Не помню, я много кому звонил». Далее намекает на то, что я приезжаю к ним только на мойку, и их сервису я неинтересна как клиент. В результате снова оплачиваю свою «бесплатную» мойку. Уважаемые руководители Элан-Моторс, если уж существует у вас служба качества, так пусть она до конца отслеживает спорные ситуации. А то из-за такого лохотрона пропадает вообще желание обращаться за услугами в этот сервис.
Единственные плюсы это реклама в директе и близко к дому, решил я заехать поменять масло и проверить кондиционер, тем более диагностика была бесплатная. Менеджер отлично принял машину, и в течении дня начал звонить. Первое мое удивление было что нужно менять левую рулевую тягу, которая в принципе была заменена буквально 2 недели назад, ну да ладно, говорю меняйте, тем более мне говорит менеджер… – читать далее...
Вообщем приехал я за машиной, внешний вид остался тем же, сел и уехал.
Кстати весь небольшой ремонт до этого и в Ровелс делался перед большой поездкой в 10 тыс км.
И вот все началось буквально на следующий день, утром пришел к машине смотрю фартук висит, мастера когда раскручивали и смотрели радиатор, просто не закрутили, ну да ладно кое как потом закрутили у всех бывает.
Самое ужасное это замена масла и фильтров, с маслом конечно все было ок, но вот фильтр, в итоге мастера его криво поставили, и замечено это был спустя 2500 км, все под капотом было залито маслом. Вердикт мастеров или поддон или кривые руки, слава Богу оказались кривые руки мастеров из Ровелс, но масло залило все что можно.
Отзыв мой следующий, я бы закрыл глаза на все, но рулевая тяга была не поменяна, тк по приезду на бывший сервис мы подняли машину сняли, а у них висит их штрих код, соответственно и 7900 запчасти и работа в Ровелс, ну и самое обидное что из-за текшего масло генератор сдох пару дней назад.
Я очень разочаровался, было бы близко к дому, но к счастью в моем сервисе делают все качественно и не обманывают клиента